Descriptif
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un.e Coordinateur.rice technique (H/F) rattaché à notre siège de Mundolsheim (67).
Véritable chef d’orchestre des opérations de service, vous centralisez les demandes techniques de nos clients afin d'apporter une réponse réactive à leurs besoins de dépannage ou de maintenance.
A ce titre, vous aurez pour missions principales de :
- Assurer la gestion et le suivi des demandes techniques entrantes (maintenance, dépannage, pièces de rechange, assistance technique).
- Réaliser les consultations auprès des fabricants et fournisseurs pour les demandes de pièces de rechange, assurer le suivi des offres et garantir la réactivité des réponses apportées aux clients.
- Planifier, coordonner et optimiser l’activité des Techniciens itinérants à l’aide de l’outil de GMAO, en veillant à une utilisation efficace des ressources disponibles.
- Analyser et traiter les rapports d’intervention des Techniciens itinérants en veillant à l’identification et à la valorisation de l’ensemble des prestations réalisées : consommables, pièces utilisées, temps de main-d’œuvre et besoins complémentaires à chiffrer.
- Gérer les priorités opérationnelles et les situations d’urgence tout en assurant le respect des engagements clients et du planning d’intervention.
- Assurer l’interface entre les clients, les fournisseurs et les équipes techniques afin de garantir un suivi rigoureux des dossiers et un haut niveau de satisfaction client.
- Rechercher des conseils techniques auprès des collaborateurs ou sinon auprès de nos fournisseurs allemands et étrangers pour la réactivité de service et la satisfaction client (En allemand ou Anglais)
Profil
Issu.e d'une formation de niveau BAC+2 idéalement dans le domaine de la maintenance, vous disposez d'une première expérience dans le SAV.
Organisé.e et autonome, vous appréciez le contact client et attachez de l’importance à sa satisfaction.
Organisé.e et méthodique, vous savez gérer les priorités.
Maitrise du Pack Office
L’étendue de notre gamme nécessite de la curiosité, l’envie d’apprendre et d’être en quête d’information sur les produits pour gagner en autonomie rapidement.
Langue souhaitée : Allemand ou Anglais pour les contacts avec les fabricants.
Informations recruteur
Filiale d’un grand groupe industriel de renommée internationale, la société NESTA (90 collaborateurs - 7 agences – 60 ans d’existence) est spécialisée dans le négoce de matériaux destinés aux professionnels du second œuvre du bâtiment (couvreurs et étancheurs).
Depuis près de 35 ans, notre entité NESTA EQUIPEMENT s’est imposée comme un acteur de référence dans la vente d'équipements et de machines-outils haut de gamme dédiées au travail de la tôle. Notre savoir-faire est reconnu par nos clients et nos partenaires puisque nous sommes concessionnaire exclusif de grandes marques internationales pour le marché français (…).
Informations complémentaires
Traitement des candidatures fin aout / début septembre pour prise de poste rapide et accompagnement avec la personne encore en place.
Type d'emploi : Temps plein (39H), CDI
Avantages :
- Ticket restaurant
- Mutuelle d’entreprise
- Épargne salariale
Cadre de travail :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée